杭州有一位用户给青岛总部打电话,希望能够在半个月之内派人到他家维修空调,不料第二天维修人员就到了他家,用户简直不敢相信自己的眼睛,一问才知道他们是坐飞机过来的,这位用户感动得在维修单上写下了这么一句话:“我要告诉所有的人,我买的是海尔空调。”
坐飞机去维修空调,海尔似乎有点儿“傻”,然而,正是凭借这种一切服务于顾客的“傻”,海尔在中国消费者中赢得了极好的口碑。(人生格言 www.lingdz.com)
中国有句俗话说:“酒香不怕巷子深”,意思就是说只要东西做得好,就不怕没有顾客上门。“酒香不怕巷子深”,咋一听似乎显得与现代社会格格不入——在这样一个传媒发达的年代,企业正愁着没地方宣传自己,谁还会“躲在深闺”让人不知呢?殊不知,人们却往往忽略了隐藏在这句话背后的一种极具“杀伤力”的营销方式——口碑营销。